(網經社訊)導讀：4月，教育部在官網公布近期各地處理的幾起學科類隱形變異違規培訓典型案例，提醒廣大學生家長理性看待校外培訓。此外，成人教育、職業教育等領域內也存在類似違規行為，與之相關的投訴事件時有發生。

在此背景下，2023年5月6日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年4月受理的全國103家互聯網消費平臺糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發布了《2023年4月中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》（報告全文下載：http://www.gxcxy.com/zt/202304tsbg/）。

報告涉及了數字零售（主要集中在電商服務商、生鮮電商、直播電商）、數字生活（主要集中于生活服務、在線旅游）及數字教育、跨境電商、產業電商、金融科技、物流科技等領域。報告公布了2023年4月網絡消費投訴數據及《2023年4月數字零售十大典型投訴案例》《2023年4月數字生活十大典型投訴案例》和《2023年4月數字教育十大典型投訴案例》。

4月數字教育消費評級榜發布 一只船教育獲“不建議下單”

在2023年4月全國數字教育評級榜中：獲“不建議下單”評級的有：一只船教育；獲“不予評級”的有：潭州教育、高教通。

27家平臺進入數字教育投訴榜

投訴量TOP10依次為：一只船教育、潭州教育、高教通、深海教育、聚師網、尚德機構、學慧網、對啊網、興為教育；

排在第11-27名的是：中安建培、中公教育、聚力成師教育、嗨學網、蕓學教育、網易云課堂、有道精品課、賽優教育、51Talk、開課吧、VIPKID、英語流利說、平安好學、小葉子陪練、常青藤爸爸、師大教育。

學慧網 賽優教育等入選數字教育十大典型投訴案例

在數字教育消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及學慧網、賽優教育、尚德機構、常青藤爸爸、英語流利說、一只船教育、幫考網、開課吧、中安建培、興為教育。

【案例一】拉黑學員？“學慧網”被指APP無法登錄 疑似老師誘導學員報名

4月10日，重慶市王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月4日，通過網絡廣告了解到學慧網專升本學歷提升，該機構銷售老師（班主任）加了自己的微信，了解到該公司能報名自考（本科），保證拿到證書。

之后，在銷售老師的誘導宣傳下，購買了“自考專科vip保障班”課程共計金額4688元。備考一段時間后，找到銷售老師（班主任）的微信，結果此人將王女士拉黑，APP登陸不進去了，幾乎是交了錢就不管了。據王女士了解到，這家教育培訓機構目前的被告糾紛案過多，現在自己的訴求是要求退款。

【案例二】用戶多次協商退費無果 “賽優教育”相關負責人置之不理

4月13日，云南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月18日20：33在北京賽優職業教育有限公司進行心理學課程購買，后協商退費，多次無果，聯系不到相關負責人，相關負責人推脫事情責任。 售后表示2個工作日予以受理退費，但等了4個工作日始終沒有看到售后的處理方式，對于聯系報名的相關負責人持置之不理的態度，經常聯系不到負責人。 

楊女士表示，付款之前協商好退費的問題，相關負責人說退費很方便，也不會惡意欺騙消費者。但通過多次聯系，協商和處理態度后，該負責人態度令人準時不滿意，退費遲遲不予辦理。

【案例三】“尚德機構”不過包退？用戶5年間多次申請退費被拒

4月14日，浙江省的鮮女士向“電訴寶”投訴稱其于2018年9月9日在尚德機構購買的成考行政管理專科班，在購買課程時明確說明不過可以退費，后因考試兩次不及格，隨即聯系了尚德機構工作人員退費，工作人員稱要先凍結賬號然后不了了之。后又在2019年再一次提出退費問題，尚德工作人員依舊以各種理由拒不退款，理由是有協議不具備退款條件。

鮮女士稱，首先在購買課程時工作人員未明確告知有協議或者合同，自己也并未看到有這個協議的存在，現在需要退款了工作人員又以協議為借口拒不退款。鮮女士表示自己是個打工妹，學費是三個月的工資湊的，現在家里生活很困難，希望尚德機構能退還學費。

【案例四】欺詐消費者！“常青藤爸爸”被指任意更改活動條款返現遙遙無期

4月17日，江蘇省的張女士向“電訴寶”投訴稱其在2021年在向日葵媽媽平臺上購買了常青藤爸爸0元返現的打卡，打完卡平臺拖著一直不返現。期間更新了系統，現在要求排隊返現，排隊可以接受，但是每天只返幾個人，20000多號得排到5年之后，而且當初買課程并沒有說明此情況。 

張女士表示，聯系客服就是誘導去app里面買其他課程，提及返現就是等待，沒有具體措施，每天都在直播圈錢，卻不還打卡的錢，欺詐消費者，任意更改活動條款，處于劣勢的消費者客服一個不開心就直接禁言，實在太厲害了。

【案例五】因教學內容差用戶棄學“英語流利說” 成人課程似小學

4月18日，安徽省孟女士向“電訴寶”投訴稱開始沒打算報名流利說課程，就買了個簡單的79元的，然后客服就一直聯系，說的特別好，還說可以達到4級，最后如果沒有達到可以退費，開始學了一段時間，內容真的太一言難盡，后來沒學了。

孟女士表述，想著買也買了還是繼續學吧，結果告知課程過期了，現在視頻都沒有了，四千多塊錢就學了一個月就沒了 ，現在連小班課視頻都沒了。找客服，客服說過期就不能學了，想要繼續學習就要重新交費，而且也沒有所謂的退費，課程甚至不能延期。孟女士稱課程而言跟小學一樣，這哪是給成人教學的，特別粗糙， 教學內容極差，虛假宣傳，要求退費。

【案例六】不按退款協議辦事？“一只船教育”被指拖延退費

4月21日，浙江省的柳女士向“電訴寶”投訴稱其購買一只船教育的服務售前承諾三年未過可以辦理退款。自己于21年和22年相繼和售后進行過溝通。溝通后告知簽訂一個補充協議，退款金額12000并承諾三年考試都參加就可以辦理退款。

柳女士表示，2023年2月份提供了退款所需要的資料，售后卻一直不予以處理，電話沒人接，微信不回復。多次聯系售后，售后一直采取不回應或者拖延的態度。告知必須要7月份才能辦理。柳女士的訴求是希望一只船教育按照協議內容盡快辦理退款。

【案例七】繳費后不回復？用戶投訴“幫考網”疑似存騙錢行為

4月22日，河北省譚女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月21日晚上，通過幫考網老師微信消息發的程序鏈接，購買了幫考網的課程。繳費后在app內按要求操作后，再發消息就沒有人回復了，存在騙錢行為，希望幫考網能把費用退回。并希望平臺能嚴懲曝光他們，以免更多人上當受騙。

譚女士打幫考網電話一直沒有打通，在他們的引導下，加了3個所謂老師的微信，目前沒有一個人回復消息，打電話也是打不通。希望投訴能有用，298元費用不多，但也要花得有價值，奉勸各位網上聽課培訓要慎重。

【案例八】“開課吧”誘導分期付款報名？ 用戶要求暫停被拒

4月24日，楊先生向“電訴寶”投訴稱自己2021年12月27日在網絡上看到開課吧的視頻，了解卻沒有完全清楚的情況下，被開課吧工作人員誘導簽了合同，在沒有簽合同時，自己已經表明沒有能力還很多，但是開課吧放出誘惑，可以分期付款，如果逾期費用也不高。

2022年1月時，楊先生去找開課吧，開課吧表示可以取消訂單，但是需要一個理由，楊先生表明自己父親生病需要錢，還不上分期，想讓他們暫停，但是不予暫停。楊先生還了4期，開課吧就停課，現已逾期的兩三萬。

【案例九】“中安建培”拖延履行承諾服務 要求退款被告知已過時效

4月25日，山東省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年通過中安建培，繳費報名參加二級建造師考證，當時承諾辦理中專畢業證書，幫助報名考試，一樣都沒給辦理，現在也不給退費。 班主任老師一直不給解決畢業證的事，就說畢業證一直報不上名，光讓等著，現在催的急了，讓找客服退費，但是客服說過一年了不能退費，讓找其他途徑解決。

張先生表示，當初聯系的業務主任也聯系不上了。當初看他很誠心，做個業務也不容易，就相信了，沒想到轉過錢去，時間不長，就沒動靜了。 他們一邊拖延時間不給辦理，等退費的時候，又說過了時間了，他們這是故意的，挖好坑讓學員往里跳，學員也不知道他們的套路啊，拿著辛辛苦苦的血汗錢，想考個證，卻被他們坑了。

【案例十】老師洗腦學員？“興為教育”被指報名課程無合同 發票 售后客服態度極差

4月25日，江西省彭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月11日21點在興為老師的洗腦下購買了碳排放管理師的證書，付款3800元。當時彭女士在備考覺得沒啥時間和精力，是不想買的，但是在他的洗腦下腦子不太清醒的就付款了。他給彭女士說的感覺不買就虧了，考完后也是蠻久才拿到。

后面彭女士慢慢的了解到這個證書根本就沒有用處，就聯系他們官方客服要求退款，他們售后客服態度極差，說這個證書已經給到彭女士了，就無法退款了。彭女士表示，欺騙消費者還有理，自己買個廢紙回家他們還覺得是給自己的“福利”，重要的是合同也沒簽，發票也沒有提供。

【小貼士】

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。