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      1. 當前位置:100EC>數字監督>【電訴寶】套餐僅2個月就過期?用戶未使用申請退款 “聯聯周邊游”回應需扣除三成
        【電訴寶】套餐僅2個月就過期?用戶未使用申請退款 “聯聯周邊游”回應需扣除三成
        網經社發布時間:2023年05月06日 14:11:13

        (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶(315.100EC.CN)接到用戶投訴聯聯周邊游科技(成都)有限公司旗下“聯聯周邊游”產品到期未消費錢未自動退,退款需扣30%手續費 。(詳見網經社專題:“聯聯周邊游”位居在線旅游投訴榜首 售后服務遭詬病http://www.gxcxy.com/zt/llzby/

        5月4日,浙江省的周女士向“電訴寶”投訴稱,她于2023年1月6日在聯聯周邊游溫州站購買了一個家政服務套餐,在沒有使用的情況下,她申請向聯聯周邊游客服申請退款,卻被告知退款要收取30%的手續費。

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        周女士稱,問題是想用商家說用不了了,一般家政服務套餐時間都比較久,唯獨這個才2個月就過期了,也沒有任何提醒之下就不能用了,而且退款還要收30%的手續費!周女士表示其它平臺都是可以全部退款的,作為消費者實在無法接受,特以此申訴,請求解決幫助,退回扣除的30%損失,她的訴求就是能夠全部退款!

        接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前,尚未收到聯聯周邊游平臺工作人員的回復。

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        從網經社企業庫(COP.100EC.CN)了解,聯聯周邊游隸屬于聯聯周邊游科技(成都)有限公司,該公司成立于2017年10月28日,注冊于四川省成都市,法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費優惠提供商,主要為用戶提供本地周邊消費優惠產品,包括優惠券等,涉及吃喝玩樂等方面,用戶可以根據自己的地理位置,搶購需要的優惠產品。

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        據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)顯示,2023年至今移動出行投訴那投訴量排名依次為聯聯周邊游、飛豬、如程、去哪兒旅劃算攜程馬蜂窩途家騎驢游、彩貝殼

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        此外,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“聯聯周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務、客服問題、網絡售假、網絡欺詐虛假促銷等問題。

        【案例一】用戶未消費申請退款 遭“聯聯周邊游”拒絕

        5月4日,陜西省的李女士向“電訴寶”投訴稱,她于2023年3月15日在聯聯周邊游支付團購訂單 ,訂單號為M230315088482,未消費要求退款遭商家拒絕退款!現申請商家全額退還訂單金額39.9元。

        【案例二】送去干洗店的衣服不翼而飛? 用戶反映“聯聯周邊游”平臺商家“踢皮球”

        4月19日,天津市的孫女士向“電訴寶”投訴稱,她于2023年3月15日在聯聯周邊游下單商品:京東上門干洗服務,3月26日預約上門取件。商品詳情寫5-12天干洗完成,現在已經20多天沒有寄回了。孫女士表示聯系干洗店商家說讓她等,不能保證兩周內洗好,所以自己要求他立刻寄回衣服并且退款,他說廠里衣服多根本找不到本人的衣服。孫女士隨后聯系聯聯周邊游微信客服說要看商家那邊回復,聯聯周邊游電話客服說3天給孫女士答復,現在第四天沒有任何人聯系孫女士。衣物總價值1000元,聯聯下單49.9,給商家又轉賬18(兩雙鞋加一件衣服需要補18元)。孫女士表示希望可以快點拿回自己的衣服,并且全額退款。

        【案例三】“聯聯周邊游”商品貨不對板 以眾多理由回避退款申請

        4月12日,江蘇省的高女士向“電訴寶”投訴稱,她于2023年4月7日在聯聯周邊游淮安站上面購了兩雙某知名運動鞋,于2023年4月11日收到其中一雙后顏色與頁面圖片展示顏色嚴重不符,顧申請退貨,聯系客服講會有短信通知退貨地址,我問,為什么不知道平臺直接退貨,客服避而不談,2023.04.12收到短信,再次聯系客服,客服講以信息為準,讓提供退貨快遞單號,她多次詢問退款金額,講不在服務范圍內,然后多次詢問,仍然避而不談,多次回避重要問題。最下面講的快遞單號尾號04301,是同一商家的另外一個單號:M230407027504,與快遞公司溝通,講商家生產單號,但未提供商品給他們,導致無快遞信息 以上問題,侵犯我的知情權,虛假訂單號問題,品牌偽造 訴求:希望商家主動聯系,解決問題,正面回答問題。

        【小貼士】

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        國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

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