(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱廣州走著瞧網絡科技有限公司旗下“騎驢游”稱其退款一直未到賬，賬號被禁言。（詳見網經社專題：“騎驢游”套路深？霸王條款引消費者不滿http://www.gxcxy.com/zt/qly/）

4月29日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱近日自己凌晨跟閨蜜想去惠州玩，結果買票的時候買錯酒店了，并且自己在發現的時候就去預約了這家酒店，發現預約不上，李女士表示等能預約的時間自己都返回了，于是就聯系客服退款。客服說1-5天會退回，但是一直都沒有退回，并且客服那邊發不了信息，直接被禁言了，訂單也直接完成，李女士表示，這屬于坑害消費者的行為。

（注：圖為李女士提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，騎驢游隸屬于廣州走著瞧網絡科技有限公司，法定代表人朱樹僑，公司位于廣東省廣州市，是一個旅游門票及酒店預訂平臺，通過旅游產品分銷SAAS系統鏈接多家旅行社的產品管理系統，基于傳統PC端的互聯B2B串貨銷售，轉移到微信端平臺，實現社交、旅游相結合的B2B2C銷售模式，主要經營產品為景區門票。

根據“電訴寶”受理的數字生活中在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，騎驢游排名第11位。最新評級為“不予評級”。除此之外，2023年至今同樣被投訴的在線旅游平臺依次為：聯聯周邊游、飛豬、去哪兒、如程、走著瞧旅行、攜程、俠侶親子游、同程旅行、旅劃算、途家、馬蜂窩、窮游網、彩貝殼、驢媽媽。

此外，根據“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年至今，騎驢游還疑似存在虛假促銷、退款問題、網絡售假、霸王條款等問題。

【案例一】“騎驢游”被指購買的訂單無法預約 欲申請退款卻無入口

12月6日，廣東省的莫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月15日在騎驢電商平臺搶購了美的鷺湖公寓2房1廳5次卡，有效期一年，除節假日，平日周末不加價，購買之后發現幾個月都無法預約，只有節假日得加收500元的房源，平日及周末都是灰色的，根本無法預約。

莫女士表示此訂單房源與銷售內容嚴重不符，霸王條款，想申請退款，但發現沒有退款入口，售后服務等待也非常久，這個是完全不合理的，嚴重影響消費者的心情，侵害了消費者的權益，特此申請騎驢游平臺全額退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例二】“騎驢游”被指詳情提示不明確 因疫情未使用的訂單不予退款

11月13日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月14日在騎驢游平臺購買（【惠州 】五月無加收，268元搶南昆山養生谷5房溫泉別墅！泡私家溫泉+BBQ+K歌+打麻將，Patty聚會開起來！）套餐，價格266元。由于目前疫情形勢緊張，根本無法使用該套餐，現申請退款，結果客服告知一旦購買不可退款，但是在付款界面看不到任何不可退款的提示，后來客服說在詳情頁面有一行小字提示才看到。

陳先生認為詳情頁面內容非常多，不可退款提示不夠明確，且付款界面也沒有任何提示，所以自己在購買之后一直認為未消費都可退款，所以希望騎驢游能給退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例三】用戶投訴“騎驢游”侵害消費者權益 套票無法預約無法退款

11月7日，廣東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月19日在騎驢游電商平臺購買2張198元的套票，由于疫情，游樂場所無法預約，快年底了，套票過期，出現了無法退票問題，嚴重侵害了消費者的權益，要求平臺全額退款198元，麻煩協助處理下謝謝。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【小貼士】

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：lemon-870325）