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      1. 當前位置:100EC>數字監督>【電訴寶】“騎驢游”疑退款到賬難 用戶溝通被禁言
        【電訴寶】“騎驢游”疑退款到賬難 用戶溝通被禁言
        網經社發布時間:2023年05月06日 14:40:34

        (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴廣州走著瞧網絡科技有限公司旗下“騎驢游”稱其退款一直未到賬,賬號被禁言。(詳見網經社專題:“騎驢游”套路深?霸王條款引消費者不滿http://www.gxcxy.com/zt/qly/

        4月29日,廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱近日自己凌晨跟閨蜜想去惠州玩,結果買票的時候買錯酒店了,并且自己在發現的時候就去預約了這家酒店,發現預約不上,李女士表示等能預約的時間自己都返回了,于是就聯系客服退款。客服說1-5天會退回,但是一直都沒有退回,并且客服那邊發不了信息,直接被禁言了,訂單也直接完成,李女士表示,這屬于坑害消費者的行為。

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        (注:圖為李女士提供)

        接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

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        據網經社企業庫(COP.100EC.CN)顯示,騎驢游隸屬于廣州走著瞧網絡科技有限公司,法定代表人朱樹僑,公司位于廣東省廣州市,是一個旅游門票及酒店預訂平臺,通過旅游產品分銷SAAS系統鏈接多家旅行社的產品管理系統,基于傳統PC端的互聯B2B串貨銷售,轉移到微信端平臺,實現社交、旅游相結合的B2B2C銷售模式,主要經營產品為景區門票。

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        根據“電訴寶”受理的數字生活中在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),騎驢游排名第11位。最新評級為“不予評級”。除此之外,2023年至今同樣被投訴的在線旅游平臺依次為:聯聯周邊游飛豬去哪兒、如程、走著瞧旅行攜程俠侶親子游同程旅行、旅劃算途家馬蜂窩、窮游網、彩貝殼、驢媽媽

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        此外,根據“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,2023年至今,騎驢游還疑似存在虛假促銷、退款問題、網絡售假、霸王條款等問題。

        【案例一】“騎驢游”被指購買的訂單無法預約 欲申請退款卻無入口

        12月6日,廣東省的莫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月15日在騎驢電商平臺搶購了美的鷺湖公寓2房1廳5次卡,有效期一年,除節假日,平日周末不加價,購買之后發現幾個月都無法預約,只有節假日得加收500元的房源,平日及周末都是灰色的,根本無法預約。

        莫女士表示此訂單房源與銷售內容嚴重不符,霸王條款,想申請退款,但發現沒有退款入口,售后服務等待也非常久,這個是完全不合理的,嚴重影響消費者的心情,侵害了消費者的權益,特此申請騎驢游平臺全額退款。

        接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

        【案例二】“騎驢游”被指詳情提示不明確 因疫情未使用的訂單不予退款

        11月13日,廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月14日在騎驢游平臺購買(【惠州 】五月無加收,268元搶南昆山養生谷5房溫泉別墅!泡私家溫泉+BBQ+K歌+打麻將,Patty聚會開起來!)套餐,價格266元。由于目前疫情形勢緊張,根本無法使用該套餐,現申請退款,結果客服告知一旦購買不可退款,但是在付款界面看不到任何不可退款的提示,后來客服說在詳情頁面有一行小字提示才看到。

        陳先生認為詳情頁面內容非常多,不可退款提示不夠明確,且付款界面也沒有任何提示,所以自己在購買之后一直認為未消費都可退款,所以希望騎驢游能給退款。

        接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

        【案例三】用戶投訴“騎驢游”侵害消費者權益 套票無法預約無法退款

        11月7日,廣東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月19日在騎驢游電商平臺購買2張198元的套票,由于疫情,游樂場所無法預約,快年底了,套票過期,出現了無法退票問題,嚴重侵害了消費者的權益,要求平臺全額退款198元,麻煩協助處理下謝謝。

        接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

        【小貼士】

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        國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。(電訴寶綠色通道入駐咨詢:lemon-870325)

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